타 구입처에서 크로스트레일 FX 수퍼라이트 제품을 구매했습니다.

구매한 제품과 같은 것인지 확인하고 육안으로 봤을 때 큰 문제는 없어보여서 제품을 개봉했습니다.

개봉하여 폴대가 제대로 펴지고 고정이 되는지 작동해보았고 이 과정에서 제품의 품질 하자를 발견했습니다.

도장 까짐과 도장 긁힘 등 제품의 문제가 있습니다. 긁힘 정도야 쓰다보면 생길 수 있으니 괜찮습니다. 그러나 아예 도장이 까져있는 것은 쓰면서 계속 눈에 밟힐 것 같아 수용이 어렵습니다.

폴대 파이프를 감싸는 검은색 철물과 맞닿는 부분이 까져있는 것을 보면, 제품이 조립된 상태에서 충격에 의해 까졌다기 보다는 애초에 조립 전부터 도장 불량이 아니었나 싶습니다.

구매처에 이런 사정을 얘기하고 교환을 요청하였더니 포장을 훼손하였기 때문에 어렵다고 하더군요.

제품이 케이블 타이로 고정되어 있어 한쪽면 밖에 보이지 않는데 그 상태에서 어떻게 안보이는 부분의 품질하자를 인지하고 교환접수를 할 수 있는지 이해가 안되지만 업체 정책이 그렇다네요.

이런 경우 제품 교환이나 부품 교체나 어떤식으로 처리를 진행할 수 있는지 문의드립니다.